Délai légal du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande.
⚠️ Exception : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients résidant en dehors de l’Union européenne.
Différence importante ⚠️
Il est important de distinguer :
| Action | Délai |
|---|---|
| Préparation de commande | 24-72 heures |
| Livraison | 8-15 jours ouvrés |
| Signaler colis endommagé/ouvert/incomplet ⭐ | 48 heures recommandé |
| Signaler colis non reçu | 45 jours maximum |
| Droit de rétractation | 14 jours |
| Garantie légale de conformité | 2 ans |
Conditions d’exercice du droit de rétractation
- Produits concernés : Les produits doivent être retournés complets (accessoires, notices, emballage). Le produit peut avoir été manipulé pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (comme en magasin). Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur.
- Une dépréciation du produit due à des manipulations non nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement peut entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur imputable à NEXORA COMMERCE, exploitant du site Reveilshop.fr.
Pour consulter les conditions complètes de retour et en savoir plus sur les procédures à suivre :
📋 Procédure de remboursement étape par étape
Remboursement
En cas de rétractation valide :
- NEXORA COMMERCE remboursera le montant payé (y compris les frais de livraison standards) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective du bien ou présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf accord contraire explicite.
⚠️ Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée, la différence ne sera pas remboursée.
⚠️ Paiements par chèques cadeaux : Les montants réglés avec des chèques cadeaux seront prioritairement remboursés sous forme de chèques cadeaux. Si vous préférez un remboursement bancaire, merci de nous contacter.
Aucun retour ne sera accepté en contre-remboursement.
Exceptions et prolongations du droit de rétractation
- Si les informations relatives au droit de rétractation n’ont pas été fournies au moment de l’achat, le délai de rétractation est prolongé de 12 mois à compter de l’expiration du délai initial.
- Lorsque ces informations sont finalement fournies, le délai est réduit à 14 jours à compter de leur réception.