Politique de remboursements

1. VOUS AVEZ CHANGÉ D’AVIS ? (Droit de rétractation)

Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions pour un retour volontaire

Pour que le retour soit accepté :

L’article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, incluant tous les éléments de protection fournis (carton de protection et carton d’expédition extérieur)
Une preuve d’achat (comme l’e-mail de confirmation de commande) doit être fournie

⚠️ Remarque importante : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant, sauf indication contraire de notre part.

Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, même si les frais de livraison initiaux étaient offerts.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :

Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, est endommagé, ou présente des pièces manquantes (carton de protection, accessoires, etc.) pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
Si l’article est retourné plus de 14 jours après sa livraison et qu’une exception est accordée au délai légal

Comment procéder ?

Contactez-nous à [email protected]en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l’article.

2. PROBLÈME DE LIVRAISON (Colis non reçu, endommagé, ouvert, incomplet)

2.1 – Colis non reçu

Que faire ?

Si votre colis est marqué comme “livré” dans le suivi mais que vous ne l’avez pas reçu :

Vérifiez auprès de vos voisins, membres de famille, ou dans les points relais à proximité
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le traitement peut prendre entre 2 et 4 semaines.

Délai de réclamation : Vous disposez de 45 jours maximum à compter de la date de livraison indiquée sur le suivi pour nous signaler la non-réception.

Remboursement :

Si l’enquête conclut à une faute du transporteur : remboursement intégral à nos frais
Si l’échec est imputable au client (adresse erronée, refus de livraison, etc.) : aucun remboursement

2.2 – Colis endommagé, ouvert ou incomplet à la réception

⏱️ DÉLAI IMPÉRATIF : 48 HEURES

Toute réclamation concernant un colis endommagé, ouvert, ou dont le contenu serait incomplet doit nous être signalée dans les 48 heures maximum suivant la date de livraison indiquée sur le suivi.

Preuves obligatoires à fournir :

Photos du colis dans son état de réception (extérieur avec étiquette d’expédition visible)
Photos de l’intérieur du colis montrant les dommages ou l’absence de produit
Description précise de l’anomalie constatée

⚠️ IMPORTANT : Passé le délai de 48 heures, nous considérerons que le colis a été livré en bon état et complet, et que vous en avez pris physiquement possession sans anomalie. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

Comment procéder ?

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec :

Votre numéro de commande
Les photos du colis endommagé/ouvert/incomplet
Votre numéro de suivi

Remboursement : Si l’anomalie est confirmée et imputable au transport, nous procéderons au renvoi d’un nouveau produit ou au remboursement intégral à nos frais.

3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME (Garantie légale)

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception.

Cette garantie couvre les défauts existant au moment de la livraison (défauts de fabrication, non-conformité à la description, etc.).

Quand s’applique-t-elle ?

Le produit ne fonctionne pas correctement (problème de batterie, son, affichage, etc.)
Le produit ne correspond pas à la description ou à l’usage attendu
Le produit présente un défaut de fabrication

Quand NE s’applique-t-elle PAS ?

La garantie ne couvre pas :

L’utilisation non conforme aux instructions fournies (notice, fiche produit)
L’utilisation d’accessoires non adaptés (exemple : chargeur inadapté)
La mauvaise manipulation ou négligence
La première charge ou l’entretien de la batterie non respectés
L’usure normale des consommables (batteries, câbles, etc.)

Comment procéder ?

Étape 1 : Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande

Étape 2 : Joignez obligatoirement :

Une preuve d’achat (e-mail de confirmation)
Une photo ou vidéo claire montrant le défaut constaté

⚠️ Sans preuve visuelle du défaut, aucun retour ni remboursement ne pourra être validé.

Solutions proposées

En cas de défaut de conformité avéré, nous privilégierons dans l’ordre :

La réparation du produit (si possible)
L’échange contre un produit identique neuf
Le remboursement (si les deux premières solutions sont impossibles)

Si vous demandez directement un remboursement alors que la réparation ou l’échange sont possibles, nous pourrons considérer votre demande comme une rétractation volontaire. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.

Frais de retour

En cas de défaut de conformité avéré, les frais de retour sont à notre charge.

4. ANNULATION DE COMMANDE

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous à [email protected] dans ce délai.

⚠️ Important : Une fois que la commande a été traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler.

5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Vous serez informé(e) de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Délai de remboursement

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement reversé sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-24 du Code de la consommation), nous disposons d’un maximum de 14 jours à compter de la réception du colis ou de la preuve d’expédition pour effectuer ce remboursement.

En cas de remboursement tardif ou manquant

Consultez votre compte bancaire
Contactez votre banque ou l’entité émettrice de votre carte de crédit (les remboursements peuvent prendre du temps avant d’apparaître officiellement)
Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected]

6. ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés durant le transport.

Pour les demandes de taille ou de couleur différente d’un article, veuillez :

Retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement (droit de rétractation)
Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité

7. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

8. CONSEILS POUR LES RETOURS

Adresse de retour

Ne renvoyez jamais votre achat directement chez le fabricant, sauf indication contraire de notre part.

Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.

Protection de votre envoi

Si vous retournez un produit d’une valeur supérieure à 75 €, utilisez un service de suivi ou souscrivez une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.

9. RÉCAPITULATIF DES DÉLAIS

Situation	Délai de réclamation	Frais de retour
Droit de rétractation (changement d’avis)	14 jours	À votre charge
Colis non reçu	45 jours	Non applicable
Colis endommagé/ouvert/incomplet ⭐	48 heures	À notre charge si confirmé
Produit défectueux (garantie)	2 ans	À notre charge si défaut avéré

10. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Droit de rétractation / Retour volontaire : [email protected]
Problème de livraison : [email protected]
Produit défectueux : [email protected]