1. INFORMATIONS DE LIVRAISONS
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse excluse).
Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont pas disponibles actuellement.
Préparation et expédition
- Préparation : Toutes les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrables maximum (hors week-ends et jours fériés)
- Expédition : Expédition sous un délai maximum de 72 heures après validation de votre commande
⚠️ Période de forte activité : Pendant les périodes de promotions ou de fêtes, la préparation peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrables.
Suivi de commande
À chaque commande passée, vous recevrez :
- Un e-mail de confirmation d’achat immédiatement après validation
- Un e-mail de confirmation d’expédition incluant :
- Votre numéro de suivi
- Votre facture
- Le lien de suivi
2. MÉTHODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Transporteurs utilisés
La majorité des commandes sont expédiées via Colissimo ou un transporteur privé partenaire.
Mode de livraison :
- Livraison à domicile (boîte aux lettres ou remise en main propre selon la taille du colis)
- Dans certains cas rares, votre colis peut être déposé dans un point relais proche de votre domicile.
Important : Si votre colis est déposé en point relais, vous recevrez :
- Un SMS et/ou un e-mail du transporteur vous indiquant l’adresse du point relais
- Un délai de conservation (généralement 14 jours) pour retirer votre colis
⚠️ Pensez à vérifier vos e-mails et SMS après la date de livraison estimée, ainsi que les points relais à proximité de votre adresse.
Délais de livraison estimés
- Délai standard : Entre 8 et 15 jours ouvrés à compter de l’expédition
- Point de départ : Le délai commence à partir de la date d’expédition indiquée dans votre e-mail de confirmation
⚠️ Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douane, conditions météorologiques, grèves, etc.).
Commandes multi-fournisseurs
Certaines commandes peuvent contenir des articles provenant de plusieurs fournisseurs. Dans ce cas, les articles sont envoyés séparément et vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Tarification
- Commande < 50 € : Frais de livraison de 4,90 €
- Commande ≥ 50 € : Livraison OFFERTE 🎁
Barème applicable
Les frais de livraison applicables sont ceux indiqués au moment de la validation de votre commande.
NEXORA COMMERCE se réserve le droit de modifier ses barèmes de frais de port. Ces modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà validées et payées par le client.
Informations transparentes
Les détails relatifs aux frais de livraison sont disponibles à tout moment :
- À l’étape de confirmation de votre commande (panier)
Remboursement des frais de livraison
En cas d’exercice de votre droit de rétractation (14 jours), les frais de livraison standard seront remboursés conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Seuls les frais supplémentaires pour un mode de livraison express (si disponible) choisi par le client ne seront pas remboursés.
4. RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
4.1 – Vérification à la réception
Nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Points à vérifier :
- L’emballage extérieur n’est pas endommagé
- Le colis n’a pas été ouvert
- Le contenu correspond à votre commande
- Les produits ne sont pas endommagés
4.2 – Colis endommagé, ouvert ou incomplet
⏱️ DÉLAI IMPÉRATIF : 48 HEURES
Si vous constatez que votre colis est endommagé, ouvert, ou que son contenu est incomplet, vous devez impérativement nous le signaler dans les 48 heures maximum suivant la date de livraison indiquée sur le suivi.
Preuves obligatoires à fournir :
- Photos du colis dans son état de réception (extérieur avec étiquette visible)
- Photos de l’intérieur du colis montrant le dommage ou l’absence de produit
- Description précise de l’anomalie
⚠️ IMPORTANT : Passé le délai de 48 heures, nous considérerons que le colis a été livré en bon état et complet. Aucune réclamation ultérieure pour anomalie de livraison ne pourra être acceptée, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.
Comment nous contacter ?
Envoyez immédiatement un e-mail à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi
- Les photos du colis endommagé/ouvert/incomplet
Notre engagement : Si l’anomalie est confirmée et imputable au transport, nous procéderons au renvoi d’un nouveau produit ou au remboursement intégral à nos frais, sans délai.
4.3 – Colis non reçu
Si votre colis est marqué comme “livré” dans le suivi mais que vous ne l’avez pas reçu :
Démarches à suivre :
- Vérifiez auprès de vos voisins, membres de famille, ou dans les points relais à proximité
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le traitement peut prendre entre 2 et 4 semaines.
Délai de réclamation : Vous disposez de 45 jours maximum à compter de la date de livraison indiquée sur le suivi pour nous signaler la non-réception.
5. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande.
Différence importante ⚠️
Il est important de distinguer :
| Action | Délai |
|---|---|
| Préparation de commande | 24-72 heures |
| Livraison | 8-15 jours ouvrés |
| Signaler colis endommagé/ouvert/incomplet ⭐ | 48 heures maximum |
| Signaler colis non reçu | 45 jours maximum |
| Droit de rétractation | 14 jours |
| Garantie légale de conformité | 2 ans |
6. GARANTIES
Garantie de livraison
En tant que vendeur, nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande jusqu’à ce que vous preniez physiquement possession du colis, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.
Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
Pour consulter les conditions complètes de retour et en savoir plus sur les procédures à suivre :
📋 Procédure de remboursement étape par étape
📄 Politique de remboursement détaillée
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].