procédure de remboursement

Procédure de retour de votre commande

⚠️ QUELLE PROCÉDURE SUIVRE ?

Votre situation Procédure à suivre
Vous avez changé d’avis 👉 Suivez la Procédure 1 ci-dessous
Colis endommagé/ouvert/incomplet (⏱️ délai 48h) 👉 Contactez contact@reveilshop.fr sous 48h MAXIMUM
Colis non reçu 👉 Contactez contact@reveilshop.fr
Produit défectueux 👉 Contactez defectueux@reveilshop.fr

PROCÉDURE 1 : RETOUR POUR CHANGEMENT D’AVIS (Droit de rétractation)

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Le produit ne doit pas avoir subi d’utilisation prolongée dépassant le cadre d’un essai nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement.

Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et notices. L’emballage produit (carton de protection du réveil) doit être intact pour permettre la recommercialisation.

Les frais de renvoi du produit (expédition retour) sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés conformément à la loi.

Avant de procéder au retour, veuillez lire et accepter les conditions suivantes :

📋 Conditions à accepter avant de procéder au retour

✅ Délai de traitement : Je comprends que mon remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez été informé de ma décision de rétractation, ou à compter de la réception du produit retourné si celle-ci intervient postérieurement.
✅ Délai bancaire : J’accepte que le délai de crédit sur mon compte puisse prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires, ce délai étant exclusivement lié aux banques.
⚠️ Délai total : Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.
✅ Frais de retour : Je comprends que les frais de retour sont à ma charge.
✅ Emballage : Je comprends que le produit doit être correctement emballé pour le retour. En cas de dommages lors du transport retour, une assurance ou un suivi est recommandé.
✅ Facture requise : Je m’engage à inclure une copie de ma facture dans le colis retourné pour faciliter le traitement.

En procédant au retour, vous acceptez l’ensemble de ces conditions.

⭐ MÉTHODE RECOMMANDÉE

🚀 Traitement rapide et prioritaire

1
 Créez un compte sur notre site (si vous n’en avez pas encore un)
2
 Connectez-vous à votre compte
3
 Dans le menu de votre compte, choisissez l’option « Demande de remboursement »
4
 Remplissez le formulaire de demande en indiquant le produit que vous souhaitez retourner
✓ Avantages : Traitement prioritaire • Confirmation automatique

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par email à contact@reveilshop.fr ou renvoyer directement le produit à l’adresse ci-dessous avec une copie de votre facture :

NEXORA COMMERCE (Mr Kraemer) – 27, Rue de Garonne B1-A3 47200 Marmande

Important : Joignez impérativement une copie de votre facture dans le colis pour faciliter l’identification et le traitement de votre retour.

Une fois votre colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi. Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial (sauf accord contraire).

Application d’une décote

Dans le cas de rétractation, nous nous réservons le droit de décoter une partie du remboursement proportionnellement aux dommages si le produit montre des signes d’utilisation ou si l’emballage n’est pas dans son emballage d’origine, complet et en bon état. La décote n’est légale que si le produit a subi des manipulations excessives (rayures, traces d’usure, casse) qui vont au-delà du simple test.

PROCÉDURE 2 : COLIS ENDOMMAGÉ/OUVERT/INCOMPLET 

⏱️ Délai recommandé : 48 heures

Merci de nous signaler toute avarie sous 48h pour faciliter la prise en charge par l’assurance transporteur.

Preuves obligatoires à fournir :

  • Photos du colis dans son état de réception (extérieur avec étiquette visible)
  • Photos de l’intérieur du colis montrant le dommage ou l’absence de produit
  • Description précise de l’anomalie

Contact : contact@reveilshop.fr avec votre numéro de commande et les photos.

Si l’anomalie est confirmée et imputable au transport, nous procéderons au renvoi d’un nouveau produit ou au remboursement intégral à nos frais.

💡 Bon à savoir : Une déclaration rapide permet un traitement accéléré et simplifie les démarches avec le transporteur. Passé ce délai, une procédure alternative pourra être mise en place dans le cadre de vos garanties légales.

PROCÉDURE 3 : PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Garantie légale de conformité (2 ans)

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème technique, contactez-nous à defectueux@reveilshop.fr.

Éléments à fournir pour accélérer le traitement :

  • Preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
  • Description précise du défaut constaté
  • Photo ou vidéo du défaut (fortement recommandée pour diagnostic rapide)

Présomption de conformité : Tout défaut apparaissant dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la réception, sauf preuve contraire.

Selon la situation, nous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement conformément à la loi. Les frais de retour sont à notre charge si le défaut est avéré.

Les frais de retour sont à notre charge si le défaut est avéré.

⚡ CAS PARTICULIER : BATTERIES ET PILES

Les batteries et piles sont des consommables soumis à usure normale et leur durée de vie dépend de l’utilisation (nombre de cycles de charge, conditions de stockage, température).

Garantie batteries :

  • Les batteries sont couvertes par la garantie légale de conformité uniquement en cas de défaut de fabrication avéré (ne charge pas dès réception, perte anormale de capacité dans les premiers mois)
  • L’usure normale n’est pas couverte : perte progressive de capacité après usage intensif, diminution d’autonomie conforme aux spécifications constructeur
  • Délai de garantie réduit : 6 mois pour les batteries (sauf défaut de conformité démontrable au-delà)

Preuves requises pour une réclamation batterie :

  • Test avec batterie neuve fournie par le constructeur (si amovible)
  • Démonstration que le défaut n’est pas lié à une mauvaise utilisation (surcharge, choc, exposition à l’humidité)

PROCÉDURE 4 : COLIS NON REÇU

Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins, famille, ou points relais à proximité
  2. Contactez-nous immédiatement à contact@reveilshop.fr
  3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai : 2-4 semaines)

Délai de réclamation : 45 jours maximum après la date de livraison indiquée.